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卷首语

卷首语

诚心感动顾客

唐县店珠宝项目柜组主任:马水飘

一天下班正准备走时,听到旁边顾客说家里老人的手镯摘不下来,主要是年纪大了,手镯也变形了,戴着不方便。

我主动过去询问顾客手镯是什么材质,老人在哪,方便的话我可以帮忙摘下来。顾客说手镯是黄金的,但是老人行动不方便没过来,就不麻烦我了。我忙说:“不麻烦,我正好下班了,您住哪个小区,如果方便的话我可以去您家里帮阿姨摘一下。”顾客很惊讶,但还是表示太麻烦我,算了吧。我忙说:“没事,我正好也住那附近,顺道过去帮阿姨摘了再回家,那样阿姨也就舒服了。”顾客说:“那就太感谢你了。”

随后我就跟着顾客去了家里。到了家以后看到手镯确实变形很严重,都卡在老人的胳膊上了。我让顾客准备了一盆水还有护手霜,帮老人把手镯摘下来了。顾客表示非常感谢。由于当时没有整形工具,摘下来以后我就让顾客放起来了,告诉顾客后期如果去信誉楼,可以拿到信誉楼黄金柜组找我,我再帮忙把手镯整整型。顾客说,真没想到去了一趟信誉楼,还把自己这麻烦事也给解决了。然后一个劲儿向我道谢,又一遍遍挽留让我在家吃饭,我婉言拒绝了。

过了几天,顾客真来到了柜组,是带着儿媳妇来了,买了柜组一个两万的手镯,还说以后买东西就来信誉楼,下个月外甥女订婚三金哪也不去了,高低来信誉楼黄金找我买。

听到顾客这么说,我非常高兴,不是因为顾客说在我们柜组买商品,而是自己得到了顾客的信任。举手之劳帮顾客解决了一个小问题,顾客就如此感动。我想,打动顾客的是我们的诚心,是把顾客真正当成亲朋好友,而不是一味地想把商品卖出去。


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