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像上级那样关爱我们的员工
安平店食品用品部经理：刘志强
气温说降就降，虽然室外的温度降低了，但近期工作中的几个场景让我倍感温暖。
场景一：一天我正跟我们一名主任在堆头处分析商品，总经理代哥从我身边路过，他听见我说话声音不对，就问我：“志强，你是不是感冒了，怎么说话这种声音，还一个劲地打喷嚏。”我说：“是的代哥，我这几天确实有点不舒服。”接下来，代哥的一个动作深深地打动了我：代哥看我穿了一件西服外套，他随手就摸了摸我穿的内搭，说：“你看这么冷的天，你还穿这么薄，怎么能不冻感冒呢。”接着代哥又问我吃没吃药，说他前两天也有点不舒服，吃了一种感冒药，特别管事儿，明天给我带过来，让我赶紧也吃上。
第二天，我由于出差没在柜组，代哥又专门打电话问我感冒怎么样了，同时还把药给我带到了柜组。中午出差回来以后，柜组员工跟我开玩笑说：“经理，咱们总经理真好，热心肠，知道你感冒了专门给你送药来。”
场景二：前天下午，人事部曹淑燕经理给我打电话说：“总经理担心防损人员经常出去推车，天气这么冷，别冻感冒了，给防损人员一人配备了一件棉衣，一会儿送下来。”防损人员接过棉衣后，特别高兴，有位防损大姐跟我说：“经理，咱们信誉楼对员工真好，你看冬天给我们配备棉衣，夏天给我们配备冰水，我们太幸福了！”
场景三：现在晋州仓刚开始投入运营，每次来货都是散货，需要很多员工一起卸货。基本每次卸货，只要上班，我们都会跟着一块卸货，在卸货的过程中，从来没注意过员工们的穿着。有一次，总经理代哥看到我们正在卸货，有很多员工只是穿了件长袖工装，没有穿外套，立马告诉没穿外套的人员，全部回去把外套穿上。随后又严厉地批评了我们：“对于员工的关注关爱，不能只是停留在嘴上说说，得能够真正地像疼爱自己的孩子一样心疼他们。”
随后，我们楼层立即给员工们配备了卸货手套，当再次卸劲草的货时，员工穿上了外套，戴上了手套。代哥再次跟进时，却发现有的员工只带一只手套，询问原因，员工说手套不防滑戴着卸货不方便。于是，代哥又让我们买了防滑手套。就这样，验货的员工戴上了方便活动的白手套，卸货搬货的员工戴上了防滑手套。
场景四：今天下午，总经理代哥和我们一起去了我们单职工员工家里。几个单职工小伙子合租，有的对自己生活并不是那么在意。代哥发现，有个员工守着窗户睡，但是窗户没有窗帘。代哥说：“晚上不拉窗帘，窗户透风太冷了，别冻感冒了。我那有个窗帘，明天给员工们拿过来。”我们一直做家访工作，但真的没有代哥这么细心。
这几天领导给我创造的一个个“温暖”的场景，让我深受触动。一方面是，作为下级的我真的能够感受到上级那种实实在在的关爱。另一方面，通过上级的行为，也让我对自己过来的行为进行反思。很多时候并没有真正地像上级那样，亲自看看员工穿的衣服单不单；没有持续跟进工作过程中员工们最需要的是什么；没有像上级那样，走进员工家里，亲自为员工解决一些实际性的问题。
做好关注关爱工作，就要像代哥说的那样，像爱自己的孩子一样去疼他们，作为上级的我们就知道应该做些什么了。
做好培训激发，促进员工成长
晋州店中青女装项目柜组主任：赵晓晴
近期，公司给我们组分来一名实习生，她年龄小、性格内向，工作一段时间后的效果我不是很满意。因此我找到运营经理夏晓敏沟通，表达我的想法：现在这名实习生我不想留用，我们柜组需要的是一位成熟的、外向的、导购能力强的员工。运营经理结合这名实习生的优势和刚入店的现状，引导我思考作为管理者所肩负的责任：“刚进入新环境的实习生，她的成长肯定需要一个过程。作为主任，我们首先要关注她的学习能力，你想让她成为什么样的人，你就需要给予她什么样的培训。你的培训能力影响着员工的成长，只要员工成长起来了，人员稳定了，才能促进柜组的经营效果。”
她的一席话，改变了我的看法，同时也让我下定决心要做好对员工的培训，促进人员成长。首先，我结合环境打造和关注关爱5 5中涉及“培训激发”的内容做了重点学习，又再次学习了企业小助手中《如何有效沟通》的微课视频，并结合课程内容制定了提升计划。
之前我和实习生相处总是把着眼点放在她的不足上，发现做的不到位了就直截了当地和她说哪里做的不够好，应该需要如何提升，每次沟通时实习生都是迷茫地看着我，虽然嘴上说知道了，但是并没有真正落到实处，所以一段时间下来，她没有任何的改变。现在我尝试改变自己的着眼点，当发现员工做得好的地方，就给予及时的肯定和表扬，并用员工喜欢的说话方式和她沟通、互动。慢慢地，实习生脸上的笑容多了，和我也越来越亲近了。
接下来，我又结合着实习生的工作现状，为她制定了专属的培训计划，因材施教，提升其能力。
由于实习生之前没有从事过销售工作，导购能力较弱，因此需要重点提升的就是导购流程以及如何与顾客沟通。我首先和她做了认同管理，并共同制定了学习计划：第一，结合公司相关课程平台进行学习，同时让她关注老员工的接待，对照标准多做练习；第二，柜组不忙时我和她模拟导购，让她把日常接待解决不了的疑难问题模拟出来，帮她做针对性的答疑解惑；第三，每天下班前我都会和她一起对当天接待顾客的案例进行剖析，与员工一起总结得与失，好的点及时的表扬肯定，需要提升的点及时正确客观地指出来，并鼓励她将每一次接待做好总结。
通过一段时间的坚持，她的导购越来越顺畅，和顾客沟通时话题也多了，随之成交率也高了，员工从工作中找到了乐趣，越来越有成就感。
通过努力，该名实习生已顺利定级，并表示自己在这样的环境下工作非常开心，希望能够长期在企业发展下去。同时，因为她年龄小，因此在接待年轻顾客时能充分发挥出优势，为柜组吸纳了大量年轻会员，充分拓宽了我们柜组的客群，大大促进了柜组经营。
公司教育我们：管理者要做木匠，万不可做医生。因此，我们要学会多看员工的优点，用人之长，多表扬多激发，让员工从工作中体会到幸福感；同时也要不断提升自身的管理能力，这样才能更好地帮助员工成长，让员工在企业能够体会到成长进步所带来的价值感和成就感。
帮助员工成长是我的责任
石家庄丰收店休闲食品部柜组主任：丁国勇
我们柜组有一位二级员工，是开业的老员工，工作认真、严谨，就是性格内向，不愿意表现自己。通过与这位员工的几次沟通，我了解到员工其实是有想表现的想法，就是不知道怎么去做和不敢去做。了解到这个问题以后，首先我肯定了员工的能力和态度，和员工达成共识，做了一系列的提升计划，让员工清晰目前自身的状态和优劣势，然后有针对性地去做提升。我重点从两个方面对员工进行重点培训和检视：
第一、针对商品知识总结讲解
首先让员工明白商品知识的重要性。我通过电脑搜索、向厂家争取、和分店沟通学习等方面，给员工做引导，让员工清晰可以借助什么平台，怎么学习商品知识更加容易。并教会员工要掌握和提炼核心的东西，提炼出来的商品知识再通过柜组交接班、班前会等形式做讲解，每天针对性做好检视。
两个月以来，员工从初期的对商品知识讲解不是很顺畅，到现在张嘴就来，从产地、配料、工艺、文化背景，怎么看酒花、怎么辨别粮食酒、怎么饮用更健康以及怎么搭配菜品更顺口等等方面，都能给顾客讲解得非常熟练，就连接待的顾客都直夸她专业。
第二、帮助员工提升自信
导购怯场不敢说话，其实就是不自信，这方面只能自己去克服。通过模拟导购、利用邻柜组员工、主任和经理等不同层次的人来模拟导购，每次我会针对她做得好的方面给予表扬、鼓励，再加上在班前会上做导购验收，员工从原来见到顾客不敢说话到现在和顾客侃侃而谈，有了非常大的改变。通过连续两次神秘顾客体验满意、一次神秘顾客体验感动，员工也收获了很大的成就感。
结合这次的商品知识比赛，我们提前做梳理准备，员工成功拿到了楼层商品知识比赛第三名的好名次。现在看到她接待顾客信心满满的样子，我也挺骄傲的。
作为柜组主任，我们有责任和义务去帮助员工成长，并及时做好呈现，让员工享受快乐和体现价值。
让自己的管理更轻松高效
威县店人事专员：郭占红
人事部搜集了本店柜组主任在环境打造、关注关爱5 5方面的优秀案例，在此与大家分享其中女鞋部柜组主任叶红的优秀做法。
优秀做法：尊重重视员工、真诚关爱员工，深入了解员工三状态，帮助员工解决工作、生活中的困难、困惑，真正帮助员工在企业进步。
柜组员工入店一年多，是一名二级导购员。在一次聊天中，叶红主任了解到员工的孩子年龄还小，暂时没有计划要二胎，叶红主任便引导员工趁着年轻，孩子也可以放手了，工作上该突破晋升优导了。接下来的沟通中，叶红了解到员工感觉在晋升优导上有压力，叶红主任及时按照调资标准给员工梳理出优势和不足，梳理完后，员工感觉也没有那么难了。
确定员工的意愿和动力后，叶红主任立即找到运营经理和项目经理，帮助员工申报晋升优导，然后结合员工的不足之处制定了提升计划，比如单品过货、调整陈列、美陈方面，叶红主任先给员工梳理出适合的方式方法，然后让员工着手学习。员工看到主任的用心，自己也特别用心上进，遇到不会的也会主动寻求他人的帮助，并且利用下班时间学习调浆补色，在各种平台上学习鞋服的多种场合搭配，美陈搭配。通过一段时间的学习，员工现在可以独立完成调整陈列，维修技能也有了很大的提升。部门里的其他同事也来找员工帮忙，员工成就感满满。
叶红主任重视员工的每一次成长，会把员工做得好的方面在区域全员群、运营部全员群进行表扬和激励，员工的成长和进步得到了项目经理和运营经理的认可。通过两个月的学习，员工顺利定上了星，特别高兴，对叶红主任也是特别感激，感觉自己有了更大的价值感和归属感，提升了自信度。
因员工住得比较远，只要遇到天气不好的情况，叶红主任会提前安排员工上连班，让员工早点走，遇到家里有事提前安排休、倒班。叶红主任认为，让员工把家庭安排好了、幸福了，才能开开心心上班，才能把好的一面带给顾客，顾客才能感觉服务好，才能有舒心的购物体验。
