柜台内外
不让顾客吃亏
辛集店休闲食品部导购员：王跃英
一位顾客来买沱牌酒。我想到今天刚接到通知，说沱牌酒过几天有个活动，于是我问顾客：“您着急用吗？过几天咱们沱牌有个活动，价位比现在合适，不过现在还没有开始……”
顾客一听非常高兴地说：“不着急，我就是过节家里喝的，什么时候买都行。就是今天正好逛到这想起来了。既然有活动过几天买也行，谢谢你告诉我！”随后我留了顾客的j9九游会登录入口首页旧版的联系方式。
过了两天活动开始了，我赶紧在微信上告知顾客，顾客很高兴，当天下午就来买了两箱，还说：“真是谢谢你了！在你们信誉楼买东西真是放心，东西不但好、保真，还不用担心买贵了。这要是在别的地方巴不得我当天就买呢，好多挣点钱，你们这服务就是好！”
帮顾客使用优惠券
平山店休闲项目导购员：王珊珊
有位女顾客选中了我们一条活动款的裤子。结账前，我听顾客和同伴在议论支付宝红包什么的。我第一反应是近期支付宝有活动，我也有领到优惠券，于是上前询问女士是不是想用支付宝红包。女士说：“超市里边能用，你们上边也能用吗？”我说需要先帮她看一下卡包的使用规则。
女士打开手机后，我帮女士看了一下，里边有五个优惠券，规则只有时间限制，是无门槛券没有限额，只要消费就可以使用。大一点的优惠券有三块多，小额的有七毛。于是我跟女士提出可以多次输入结账，这样的话就可以把优惠券都用了。女士一听非常开心。在结完账后，一共优惠了不到11元，女士非常满意地和同伴说：“还是信誉楼服务好，就愿意来信誉楼逛，商品实惠，员工还想法给省钱。”听到顾客的赞美，我心里美滋滋的。
真诚为顾客着想，为顾客提供满意的服务，会让顾客对j9游会真人游戏第一品牌的服务更满意。
儿子结婚的床品也会在这里买
藁城店针棉项目导购员：秦永娟
一天，李女士来给在上海生活的儿子选被子。我向顾客了解完她儿子的家居环境后，推荐了鹅绒被：“上海冬季没有暖气，如果下雨的话，屋里屋外也是比较阴冷的，鹅绒被正好适合。”接下来我为顾客详细讲解了鹅绒被的好处。
顾客听后非常认可，当即表示说要购买两条。但我并没有急于为顾客结账，我告诉顾客：“这款被子过几天有活动，购买两条被子可以节省300元。如果您不着急用的话，建议您过几天活动开始后再买。”顾客听后惊喜地说：“怪不得都愿意来信誉楼购物，你们真是为我们着想。”我对顾客说：“不能让您在我们这里购物吃亏，这是我应该做的。”
活动开始后，我当即联系了顾客，顾客满意地选购了两条鹅绒被，并表示儿子结婚的床品还会在这里选购。
顾客的被罩能用了
石家庄丰收店食品用品部导购员：申翠亚
有一位女士想买一套四件套。交流中顾客说，其实家里有好几套，但被子和被罩都配不上，被罩太大，被子小，扔了怪可惜的。我了解后便没有给顾客推荐商品，而是询问她被子的尺寸。顾客说：“是老家做的被子，宽一米八，长两米。”我说：“我们平常的四件套都是两米、两米三长，所以您用着都大。您看这样行不行，您可以把家里的被罩做个宽边，我们卖的商品好多也有宽边，既好看又整齐。”这位顾客听了之后说：“这个办法好，可以去裁缝店让人家加工一下。”顾客又激动地说：“谢谢你小姑娘，信誉楼真好。”
过了两天，这位顾客微信联系我说：“你的办法真好，我把被罩弄得很合适了，真的感谢你。”我说：“您不用客气，这是我应该做的，能帮您解决问题，我也很开心。”
站在顾客的角度千方百计为顾客解决问题，就会为企业赢得更多顾客的信赖。
让顾客把机器带回家
垦利店小家电项目导购员：尚瑞瑞
一位女顾客拿着一台除螨仪走过来，我赶紧接待：“对不起，麻烦您又跑了一趟。”顾客忙说：“这个除螨仪是朋友送给我的，不是从这儿买的。用了两次就不工作了，能维修吗？”我看了一下，这是一款摩飞的除螨仪，我们柜组正好经营。我给顾客试机以后，确实是不工作。我让顾客稍等，然后打开除螨仪的尘杯盒，尘杯盒里面还有一个滤网，滤网里面有很多灰尘。帮顾客做了清理后，再试机，机子可以工作了。
顾客很高兴地说：“我原先不知道里面还有一个滤网，以为清理尘杯盒的灰尘就可以了。来你们信誉楼就是好，不管是不是从这儿买的你们都管。”
顾客高兴地把机器拿走了。用专业的商品知识帮顾客解决问题，获得顾客的认可的同时，也体现了自身的价值。
没给顾客换硬币
故城店收银员：张广俊
一天，我在三楼顶岗，一位女士带着一个小女孩来到银台对我说：“给我换20元硬币。”我没有着急帮顾客换而是询问顾客：“您好女士，您换硬币是要玩抓娃娃机吗？”女士点头说：“对，孩子要玩。”我说：“抓娃娃机需要去二楼兑换游戏币，硬币没办法玩，您看您还需要兑换吗？”女士说：“原来这样啊，那就不兑换了，我去二楼换。”说完准备带孩子走，我忙喊住顾客：“您好女士，二楼游戏币一元钱一个，但您可以在抖音团购，9.9元可以兑换20个，团购了拿着码直接去领就可以了，比较优惠。”女士听完高兴地说：“真是谢谢你了，你们这儿的服务真好。”
让顾客因我而更信赖咱信誉楼
泊头店钟表维修租赁户：谢晋华
柜台前来了两位穿着非常朴素，走路蹒跚的老年人。老人递给我一块石英挂表，说是挂表不走时了，想要换个机芯。我双手接过商品，让老人坐在沙发上休息。
经过检测，机芯并没坏。随后我打开了电池盒，发现电池接触的金属片已经腐蚀生锈，于是我判定是电池漏液腐蚀了金属片造成挂表走停。我把生锈的地方仔细地进行了清理。考虑到两位老人走路非常不方便，于是我走出维修间，到钟表柜组花1.5元买了一节电池，回来安装上，挂表恢复了正常走时。两位老人看到挂表维修好，问需要多少钱，我告诉老人家只是换了一节电池，花费了1.5元。老人听后很诧异，感觉维修费太少了，坚持给我10块钱。我婉言谢绝，笑着对老人说：“我没有给挂表换机芯或其他零件，只是换了一节电池，您只需要付1.5元的电池钱就行。”两位老人连连道谢，临走时还不住地称赞：“修表师傅就是专业，心眼好还不糊弄人。在信誉楼就是放心啊！”
虽然我是一位信誉楼的租赁户，但是这些年来和企业共成长的我，对企业充满了感激，我也和员工一样用真诚的心来接待顾客，用专业的技能为顾客解决问题，让顾客售后无忧，让顾客因为我而更信赖咱信誉楼。
顾客手机没有坏
定州店电子项目供应商导购员：姚小凤
一天，一位阿姨来到柜组，说手机坏了，想买台新的。我看到顾客原来使用的手机保养得很好，说道：“阿姨平时肯定很细心，手机保养得真好。”顾客听后说：“是，这么多年手机很少磕碰，这两天不知道怎么了，突然电话就打不出去也接不进来，换了新卡也不行。这款手机其实用着很好的，我还舍不得换呢。”
听了顾客的描述，我想起这些天有几款儿童手表也是类似情况，且用的都是电信的卡。因为电信近期在做“3g、2g网腾退”业务，导致一部分手机没有服务。于是，我就赶紧询问顾客使用的是不是电信卡。确认是电信卡后，我便跟顾客说：“可能不是您手机的问题，应该是电信卡的原因，我先帮您调调吧！”
通过跟电信客服沟通，确认是因为顾客的一项业务没有开通导致的。得到顾客认可后，便免费为顾客开通了高清通话业务，再将手机上的高清通话按钮打开，这时电话就可以打通了。我告诉顾客：“您的手机没有问题，就不需要换新手机了。”顾客听后，激动地拉着我的手说：“真是太谢谢你了，我还以为是手机坏了，这下好了，不用换啦。谢谢你为我省钱，下次买手机，我就来找你”。
用心落实视客为友，为顾客提供解决问题的方案，用真诚服务于顾客。
为顾客提供真诚导购
定州店日化项目导购员：姚俊娥
在一次会员群线上活动中，一位女士看到我们的**品牌两支柔肤水优惠后价格为550元（原价700多），便立即下单购买了两瓶。然后这位顾客又下单了同品牌的一款630元的套盒（其中也有两瓶基础款柔肤水）。活动结束后，我在整理顾客信息时发现此顾客的两单中共有4瓶柔肤水，心想：顾客怎么买了这么多？
于是马上联系顾客，联系后得知，原来是顾客的皮肤较干燥，加之一直在用着此品牌的护肤品，且家中正缺少柔肤水，看着都挺好的，不知道选哪个适合，就都下单了。了解情况后，我首先对顾客对于品牌的认可表示了感谢，接着又详细了解了顾客的肌肤困扰问题和梳妆台结构，最后，我结合顾客实际情况建议顾客先把线上的两单退掉，并邀约顾客到柜，再针对性地为顾客推荐适合的商品。
第二天，顾客如约来到柜组，我先分析了顾客的皮肤，面部有斑且干燥粗糙，还出现了细纹和松弛，又结合顾客的需求和梳妆台结构，为顾客搭配了淡斑精华、明星眼霜套装，还有适合的柔肤水。顾客非常满意，再次表示了对品牌和服务的认可。
工作中，我们要认真落实视客为友的服务理念，以顾客需求为中心，切实为顾客着想。真诚地为顾客推荐适合的商品，用专业赢得顾客的信任和认可。
